Erik Pettersson / GÄSTSKRIBENT:
Kunskap börjar få sitt rätta värde
Så var det dags att möta våren igen. Ett kärt återseende
och ett uppvaknande av både kropp och själ. Ett annat mindre
trevligt uppvaknande är att inse att man börjar bli gammal,
eller som mina kollegor säger ”erfaren”.
Det låter tyvärr mer som ett skällsord än något positivt när mina yngre kollegor säger det med retsam blick. Hur som helst så betyder ju det att man fått uppleva en del. Sett skeenden över längre perspektiv till exempel. (Vilket ju gör att jag kan berätta för mina kollegor att deras nya idéer inte alltid är så nya … och det med retsam blick förstås!!)
Det här med skeenden över ett längre tidsperspektiv. Som sälj- och marknadsansvarig får man fundera en hel del på hur köpbeteenden fungerar och utvecklas. Det fanns en tid då vi alla spekulerade i hur internet och globalisering skulle rita om kartan. Nu är vi mitt uppe i processen. Och visst är det en omställning att t.ex. inte bara behöva bemöta sin lokala konkurrent utan i princip ha hela världen som medtävlande om kundens gunst. En av mina tidigare kollegor förutspådde, in the early days, att ”tillgänglighet på produkter kommer att vara stor men det kommer bli tvärtom med kunskap”. Helt klart är i alla fall att hur man köper kunskap har förändrats. För i globaliseringens och Internets värld blir de lätt mätbara värdena transparanta och synliga, som pris och leveranstid, medan kunskap blir svårare att mäta och synliggöra på ett medium som internet. Pga. av detta har det blivit svårt att som leverantör ge något mervärde i produktpriset. Det här med att bjuda på både förstudier och efterföljande support ”bara du köper datorn av mej” försvinner. Trycksaksproducentens generösa filfixande åt okunniga trycksaksbeställare försvinner m.m.
I leverantörsled har ledningsgrupper i bästa fall tagit ett
aktivt beslut om hur man skall hantera detta i sin organisation. I värsta
fall, vilket jag tyvärr tror är det vanligaste, har kunskapskapitalet
helt enkelt dött svältdöden. ”För att vara
konkurrenskraftiga med internetpriser så har vi varit tvungna att
skära ner konsultpersonal”. Hua!
De företag som tagit ett aktivt beslut om att fortsatt vara både
en produkt- och kunskapsleverantör har fått göra läxan
hur man prissätter och kommunicerar kunskap som tidigare ingått
och dolts i andra produkter. Det har varit och är en arbetsam process.
Gamla vanor och köpbeteenden skall förändras och förankras.
Många sliter sitt hår och tycker att det var bättre
förr. Men om vi stannar upp ett ögonblick och tittar på vad
vi fått så skulle jag vilja påstå att vi är
alla vinnare. Leverantör som kund och framförallt kunskapen är
vinnare! Kunskapen har äntligen förutsättning att värderas
rättvist.
För det som ges bort på köpet, är dold i paket,
respekteras inte. Man kan skrika hur högt som helst över sina
mervärden men det blir rätt urvattnat när mervärdet
inte är prissatt på ett tydligt sätt. ”Kunskapen är
det viktigaste kapital vi har!” Det har vi varit överens om
länge. Men då skall den hanteras och respekteras därefter!
Grattis till en mognare marknad!
En mätpunkt på hur denna förändring påverkat
marknaden är bland annat hur mässorna ser ut i dag. Vi på Network
Innovation är inte bara en distributör utan också en
mässarrangör. Vi arrangerar vart annat år en rullande
mässa, OnTrackImaging. Vi hyr helt enkelt ett tåg från
SJ med utställningsvagnar, seminarievagnar, restaurangvagn och åker
ut i landet och stannar på en station nära kunden. Första
resan gjorde vi 2004. Då var mässans innehåll i princip
bara produkter som demonstrerades. De senaste resorna har mässan
mer utvecklats till att också vara en mötesplats för
branschfolk med ett digert seminarieprogram med tips och trix för
foto och grafisk produktion. Nästa resa gör vi i början
av november 2010. Då kommer utställningen vara gratis att
besöka, medans kunskapsseminarierna kommer att ha en avgift!
- Kunskapen börjar få sitt rätta värde!
Välkommen till Göteborgs Central, fredagen den 5:e november, till OnTrackImaging 2010.
- Om Erik Pettersson
-
Erik Pettersson är sälj- och marknadsansvarig hos distributören Network Innovation.
