Möte med Mattias Ruudh och Maria Bergholm på Isolda.
Isolda AB
Isoldas försäljningskontor ligger i Kungsbacka, 3 mil söder om Göteborg. Isolda Distribution Center ligger i Jönköping. Härifrån levereras produkter till hela Norden. Närmsta grannar är Posten Logistik och IKEA Distribution Center.
Det har gått sex månader sedan Isolda investerade i ett digitalt marknadsföringssystem för att kunna kommunicera bättre med sina kunder. Vi sitter i Isoldas lokaler i centrala Kungsbacka och pratar med Mattias Ruudh, marknadschef på Isolda.
Innan BizWizard kom in i Isoldas vardag gjorde man som alla andra. Man skickade ut sina nyhetsbrev, sina kataloger m.m. till alla sina kunder. I dagsläget har Isolda cirka 3 000 kundkontakter i Sverige, Norge, Danmark och Finland och över 160 leverantörer i olika länder.
Mattias och hans medarbetare Maria Bergholm använder först och främst BizWizard till att skapa och distribuera ett digitalt nyhetsbrev kallat Produkter i Fokus. Man gör ett utskick ca var 14:e dag på alla nordiska språken för att få närheten på marknaden. I varje utskick har man med fyra till fem produkter. Uppföljning av resultatet på veckans utskick görs sedan varje efterföljande måndag. Mattias kan se hur många i varje land som har öppnat Isoldas e-mail och vilka produkter som har varit de mest eller minst intressanta. Enkelheten med systemet har även gjort att man alltid har tre eller fyra utskick klara som kan skickas iväg vid nästa tillfälle. Mattias uppskattar just enkelheten vilket är en stor skillnad från tidigare när man jobbade med pappersutskick. Då var ledtiderna mycket längre och man fick slita med att få ihop ett utskick.
Vi frågar vad det var som fick dem att välja just det digitala marknadsföringssystemet BizWizard från Netoptions. Mattias menar på att det var första intrycket han fick av programmet vid ett seminarium hos Trifolium. Att det dessutom har ett enkelt och lättförståligt gränssnitt gjorde saken ännu bättre. Just dessa saker var de avgörande när de jämförde med andra lösningar och sedan bestämde sig för att testa BizWizard under en månads tid innan man bestämde sig.
Vilka är då fördelarna med ett digitalt marknadsföringssystem utöver att det innebär en enklare hantering av kundutskicken? Det första Mattias kommer att tänka på är samordningen av ett kampanjutskick och hemsida. Nu kan man direkt i utskicket göra länkarna klickbara så att kunderna hamnar på hemsida och kan få mer information av produkten eller lägga en beställning. Isolda kan nu också rikta sina utskick till rätt kundgrupp så att t.ex. bara de som är intresserade av kablar får den informationen. Förr fick alla allt. En annan fördel är att Maria och Mattias kan se hur kunderna reagerar på olika leverantörers produkter och erbjudande. Man kan dessutom skicka en påminnelse till endast de som inte har tittat på utskicket och behöver på så sätt inte skicka en påminnelse till alla. På sikt ser Mattias att fler av Isoldas pappersutskick kan förmedlas via BizWizard. Det skulle kunna innebära stora portobesparingar om man räknar med att varje utskick kostar minst 8 kronor per styck till företagets 13 000 kundkontakter. Det blir snabbt stora pengar som kan användas på andra kundaktiviteter eller marknadskoncept.
Vi frågar vidare om vilka målsättningar Isolda har med sitt nya system. Svaret blir att man vill bli bättre på att segmentera sin kundbas så att rätt kund får rätt information eller erbjudande. Sedan vill man gärna få fler kontaktpersoner hos varje kund för att bättre nå ut med sina produkter och budskap.
Vilka är då de viktigaste lärdomar efter de sex månaderna? Mattias anser att det klart viktigaste är att de har en helt annan förståelse för vilka produkter som passar för vilken marknad och för vilken kundkategori. En viktig faktor för att det ska bli en framgång med ett system som BizWizard är att det finns en utsedd ansvarig person som driver frågan.
Innan vi styr kosan mot Gårda igen berättar Mattias att Maria och han ska gå en fördjupningskurs hos Netoptions i Göteborg i slutet av november. Netoptions har varit en positiv kontakt. De ringer alltid upp om man har några supportfrågor och är alltid trevliga och lyhörda för nya idéer som kan utveckla deras system.
Mattias hoppas att utbildningen ska göra dem ännu mer slipade i hur de ska kunna utveckla sin digitala marknadsföring. Ett område som bara är i sin linda om man får tro marknadschefen på Isolda.
Nordens bredaste suppliesdistributör
Isolda har, genom bra logistik, långa öppettider, snabba leveranstider, hög service och ett mycket brett produktsortiment, blivit en av Nordens nu ledande distributörer av IT-supplies och tillbehör. Isolda AB har under åren träffat avtal med alla de största leverantörerna, för att säkerställa leveranser av hela sitt breda produktsortiment till sin expanderande kundbas. Några av Isoldas största partners är Hewlett Packard, Canon, Epson, Lexmark, Sony & Oki. Isolda säljer endast till återförsäljare. Företaget har expanderat kraftigt under de senaste åren. År 2005 omsatte Isolda AB 642 Mkr med en personalstyrka på 30 personer.
Isoldas affärsidé: Isolda skall vara den bästa distributionslösningen och bästa inköpskällan för IT-tillbehör. Vår service och vårt sätt att bemöta kunder och leverantörer skall göra Isolda ledande på våra marknader. Med förändring och ny teknik skall vi skapa kostnadseffektiva fördelar för oss själva och våra affärspartners. Vi skall maximera tillväxt och lönsamhet och vi skall ha roligt när vi gör det.
Vill du veta mer, kontakta
Johan Lindahl , johan.lindahl@trifolium.se 031-703 56 22
Larsolof Nilsson , larsolof.nilsson@trifolium.se 031-703 56 24
© Trifolium System AB • Sidansvarig: info@trifolium.se