Bredbandsmissnöje

För några dagar sedan dök det upp en undersökning gjord av Svenskt Kvalitetsindex om svenskarnas syn på bredbandsoperatörerna. I modellen som Svenskt Kvalitetsindex använder sig av mäts kvalitet, nöjdhet och resultat. Undersökningen var minst sagt nedslående för bredbandsbranschen. Kundernas missnöje beror inte på prisbilden utan på kvaliteten på de produkter och tjänster som erbjuds. Dessutom är kunderna missnöjda med support och kundservice.
Cirka 25 % av alla användare har klagat på sin leverantör de senaste åren, men det tycks inte hjälpa. Dessutom är andelen klagande kunder dubbelt så stor som i andra branscher.

Genomsnittet för kundindex i branschen är 64% att jämföra med 71% hos bankerna. På bredbandsmarknaden kan man säga att alla operatörer är lika bra eller dåliga undantaget Glocalnet som visar upp den lägsta siffran med endast 58% nöjda kunder. Skillnaden till andra branscher är så stor att Post- och telestyrelsen, PTS, menar att detta är en tickande bomb.

Precis som tidigare handlar problemet i grunden om att Telia kontrollerar anslutningsnätet, den del av telenätet som går hem till alla hushåll och företag. Dagens situation är ohållbar och kräver rejäla förändringar så man får en marknad som fungerar för kunderna och inte bara för operatörerna.

PTS tvekar att inte att utfärda en skarp varning över bristen på konkurrens och menar att detta är ett hot mot Sveriges utveckling som it-nation.

Är du en av de 25% som har klagat på din operatör behöver du inte känna dig ensam, men absolut inte nöjd. Låt oss hoppas att Telia släpper sitt monopol så att vi får riktig konkurrens på denna viktiga marknad.

johan lindahl johan.lindahl@trifolium.se